Comment dynamiser et optimiser
vos documents transactionnels ?

Insérer des messages commerciaux avec MAPPING Transpromo

Définition

Le « Transpromo » est une forme de marketing direct B2C (business to consumer) qui tire profit des possibilités de personnalisation (marketing personnalisé) applicables aux documents transactionnels. Le nom « Transpromo » est issu de la combinaison des mots « transactionnel » et « promotionnel ». Le principe consiste à ajouter des messages personnalisés sur différents documents utilisés comme supports de communication avec le client tels que les relevés bancaires, d’assurance, factures, documents hôteliers ou bons de livraison.

MAPPING Transpromo peut être implémenté dans toute l’entreprise – notamment partout où il y a un point de contact avec le client – et intégré dans les canaux de communication existants tels que les mails, internet, la vente par téléphone et le service clients pour accompagner les campagnes marketing multi-canal.

Transformez vos documents transactionnels en une source de valeur ajoutée significative
et non plus comme un coût relatif au fait même de faire du commerce.


Fonctionnement

Avec MAPPING Transpromo, vous pouvez désormais transformer chaque étape de vos campagnes marketing en une opportunité de renforcer et développer vos relations client. Au lieu d’adresser des documents et messages ordinaires, vous pouvez communiquer de façon personnalisée et orientée le client pour vous aider à :

  • Renforcer l’image de la marque et vous démarquer de la concurrence
  • Améliorer la clarté des factures et diminuer le nombre d’appels au service clients
  • Proposer des offres spéciales pour réaliser des ventes additionnelles et croisées et ainsi atteindre vos résultats
  • Générer des revenus en vendant des espaces publicitaires
  • Utiliser les messages personnalisés pour développer la fidélité à la marque
  • Renforcer et accroitre le marketing multi-canal



Avantages constatés par les clients de MAPPING Transpromo

Les résultats varient selon les cas. Les objectifs diffèrent selon les sociétés. Certaines souhaitent augmenter leurs revenus, d’autres améliorer le taux de rétention des clients ou d’autres encore réduire les coûts. Ce qui est important c’est d’évaluer les possibilités en faisant l’état de votre communication client actuelle et des données exploitables ainsi qu’en évaluant les offres et messages potentiels. Nous conseillons aux entreprises de démarrer doucement, puis de développer le programme dans le temps comme vous avez probablement fait avec d’autres programmes de marketing direct.

Voici les meilleures opportunités rendues possibles par MAPPING Transpromo que nous avons pu identifiées :

  • Transformer un poste de dépenses en un poste de profit. Par exemple en gérant bien les espaces blancs, on complète le document au lieu d’en ajouter un autre, ce qui permet de réduire le poids et d’économiser sur les frais d’envoi. Les mêmes espaces blancs peuvent aussi être vendus pour générer des revenus supplémentaires.
  • Augmentation des revenus, les clients dépensant plus en réponse à des offres de ventes additionnelles ou des offres croisées de services et de produits.
  • Complémentarité avec les programmes de fidélité
  • Réduction des coûts liés aux documents supplémentaires, frais d’envoi, pré-imprimés, manipulations et centres d’appels qui gèrent les appels clients.
  • Possibilité de contacter les clients par d’autres méthodes et d’augmenter les opportunités de vente grâce au marketing multi-canal (en tirant profit des possibilités offertes par MAPPING Transpromo à travers les mails, courriers, internet ou le service clients par exemple)
  • Réduction du cycle des comptes clients

Bien entendu, plus vous personnalisez votre communication et parvenez à contacter le client par différents moyens en particulier à travers des canaux multiples, plus vous renforcez votre marque et votre différence par rapport à la concurrence.